Refund policy
Effective Date: 18 October 2025
1. Overview
This Return & Refund Policy outlines the terms under which customers may request returns or refunds for purchases made from SBD Global Shopping.
By placing an order through our online or retail platforms, customers acknowledge that they have read, understood, and agreed to the terms below.
2. Scope
This policy applies to all products sold and delivered by SBD Global Shopping.
It governs both in-stock and pre-ordered items and ensures transparency and consistency in handling customer requests.
3. Inspection and Acceptance at Delivery
3.1. For in-stock products delivered within Dhaka (typically within one to four working days), customers must inspect the product in the presence of the delivery personnel before accepting the delivery.
3.2. Once delivery is accepted and the delivery personnel leave the premises, the item will be considered sold and accepted. No returns, exchanges, or refunds will be processed thereafter.
3.3. If an incorrect item is delivered, customers must not open the package and must return it immediately to the delivery personnel. Opening or unsealing the box will be treated as acceptance of the product.
3.4. If the product matches the order details, it will be deemed correct and non-returnable, regardless of subsequent dissatisfaction, incompatibility, or change of mind.
4. Eligibility for Return
A return request will only be accepted if all the following conditions are met:
The item is an in-stock product inspected at the time of delivery.
The product remains unopened, unused, and in its original sealed packaging, with all accessories and tags intact.
The return is initiated at the time of delivery, in the presence of the delivery personnel.
The reason for return is an incorrect item supplied by SBD Global Shopping.
No return requests will be accepted after the delivery personnel have departed.
5. Non-Returnable and Final-Sale Items
The following items are strictly non-returnable and non-refundable:
Correctly delivered and accepted items.
Products that have been opened, unsealed, or used.
Discounted or promotional items.
Gift cards or store credits.
Pre-ordered, custom, or special-order goods.
6. Refund Terms
6.1. Refunds are only issued when a return is approved under Section 4.
6.2. Refunds will be processed to the original payment method within three (3) to ten (10) working days after verification.
6.3. Cashback, promotional discounts, or vouchers applied to the order will be deducted from the refund amount.
6.4. A refund processing charge may apply unless the return is due to an error by SBD Global Shopping.
6.5. Refund timeframes may vary depending on the payment provider or bank.
7. Pre-Order, Custom, and Special Orders
7.1. Products not available in immediate stock or requiring more than seven (7) days for delivery are considered pre-order or special-order items.
7.2. Once confirmed, these orders are treated as final sale—no cancellations, returns, or modifications will be accepted.
7.3. Customers are responsible for verifying product details, specifications, model, size, and compatibility before confirming the order.
7.4. If a customer fails to receive or collect a pre-ordered item within fifteen (15) days of the first delivery attempt, the order will be cancelled and no refund will be issued.
8. Exchange Policy
SBD Global Shopping does not offer direct exchanges.
If a return is approved, the process must be completed first, and the customer may then place a new order separately.
9. Legal Compliance
In the event that SBD Global Shopping fails to deliver a paid order within the promised timeline as communicated by email, phone, or any other official communication platform, the customer will be entitled to a full refund of the paid amount within ten (10) working days of written notification to the Company.
This refund will be issued to the original payment method.All transactions under this policy are subject to the applicable laws of the People’s Republic of Bangladesh.
10. Contact Information
For all return or refund matters, please contact:
SBD Global Shopping
Registered Office: 254, New Circular Road, Malibagh, Dhaka 1217, Bangladesh
Contact: +880 1776-662300 Email: support@sbd.com.bd Website: sbd.com.bd
------------------
এসবিডি গ্লোবাল শপিং – রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
কার্যকর তারিখ: ১৮ অক্টোবর ২০২৫
১. সারসংক্ষেপ
এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে এসবিডি গ্লোবাল শপিং থেকে কেনা পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের শর্তাবলী নির্ধারণ করা হয়েছে।
অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে গ্রাহক এই নীতির শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
২. প্রযোজ্য ক্ষেত্র
এই নীতি এসবিডি গ্লোবাল শপিং কর্তৃক বিক্রিত ও ডেলিভারিকৃত সকল পণ্যের জন্য প্রযোজ্য।
ইন-স্টক এবং প্রি-অর্ডার উভয় ধরণের পণ্যের ক্ষেত্রেই এই নীতি কার্যকর।
৩. ডেলিভারির সময় পরিদর্শন ও গ্রহণ
ইন-স্টক পণ্যের ক্ষেত্রে ক্রেতাকে ডেলিভারি পারসনের উপস্থিতিতে পণ্য পরীক্ষা করতে হবে।
ডেলিভারি পারসন চলে যাওয়ার পর পণ্যকে বিক্রিত ও গৃহীত হিসেবে ধরা হবে এবং পরবর্তী সময়ে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
ভুল পণ্য পেলে প্যাকেজ না খুলে সাথে সাথে ডেলিভারি পারসনের কাছে ফেরত দিতে হবে।
সঠিক পণ্য পাওয়া গেলে সেটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
৪. রিটার্নের যোগ্যতা
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে কেবল তখনই যখন:
পণ্য ইন-স্টক এবং ডেলিভারির সময় পরীক্ষা করা হয়েছে;
পণ্য খোলা হয়নি, ব্যবহার হয়নি এবং মূল প্যাকেজিং অক্ষত রয়েছে;
রিটার্ন অনুরোধ ডেলিভারির সময়ই করা হয়েছে;
ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
ডেলিভারি পারসন চলে যাওয়ার পর কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
৫. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য
নিম্নোক্ত পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়:
সঠিকভাবে সরবরাহ ও গৃহীত পণ্য;
খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য;
ডিসকাউন্ট বা প্রোমোশনাল পণ্য;
গিফট কার্ড বা স্টোর ক্রেডিট;
প্রি-অর্ডার, কাস্টম বা বিশেষ অর্ডার পণ্য।
৬. রিফান্ড শর্তাবলী
রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হবে।
রিফান্ড ৩–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াজাত হবে।
কোনো ক্যাশব্যাক বা প্রোমোশনাল ছাড় থাকলে তা কর্তন করা হবে।
প্রসেসিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যদি না ভুলটি কোম্পানির হয়।
ব্যাংক বা পেমেন্ট পার্টনারের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৭. প্রি-অর্ডার ও বিশেষ অর্ডার
৭ দিনের বেশি ডেলিভারি সময় লাগে বা স্টকে না থাকা পণ্য প্রি-অর্ডার হিসেবে গণ্য হবে।
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর এগুলো চূড়ান্ত বিক্রয় (Final Sale) হিসেবে বিবেচিত হবে।
বাতিল, রিটার্ন বা পরিবর্তন অনুমোদিত নয়।
১৫ দিনের মধ্যে পণ্য গ্রহণ না করলে অর্ডার বাতিল হবে এবং কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
৮. এক্সচেঞ্জ নীতি
সরাসরি এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা নেই।
রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিটার্ন সম্পন্ন করার পর নতুন অর্ডার দেওয়া যেতে পারে।
৯. আইনগত অনুবর্তিতা
যদি এসবিডি গ্লোবাল শপিং অগ্রিম প্রদত্ত অর্ডার নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হয়, যা ইমেইল বা অন্য যেকোনো অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যমে গ্রাহককে জানানো হয়েছে, তাহলে গ্রাহক পূর্ণ রিফান্ডের অধিকারী হবেন।
লিখিতভাবে অবহিত করার পর ১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
সব লেনদেন বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের আওতায় পরিচালিত হবে।
১০. যোগাযোগ
এসবিডি গ্লোবাল শপিং
অফিস ঠিকানা: ২৫৪, নিউ সার্কুলার রোড, মালিবাগ, ঢাকা ১২১৭
ফোন: +৮৮০ ১৭৭৬-৬৬২৩০০ ইমেইল: support@sbd.com.bd